Responder que o objetivo de uma empresa é o lucro não está necessariamente errado. Porém, quando essa resposta é apresentada de forma isolada, corre-se o risco de ignorar uma questão fundamental: de onde vem o lucro e o que o sustenta ao longo do tempo?
Muitas empresas lucrativas são bem-sucedidas. Algumas, inclusive, são exemplos de excelência. Ainda assim, as organizações mais admiradas costumam compreender que o lucro é inseparável da capacidade de gerar valor para clientes, colaboradores, fornecedores, investidores e para a sociedade como um todo.
Nesse sentido, vale recordar uma reflexão de Vicente Falconi: “A função de uma empresa é levar satisfação às pessoas, provendo a sociedade de um produto excelente a um preço que as pessoas possam pagar. O lucro é o resultado da prática competente dessa função”.
São diversas as circunstâncias que acomodam, limitam, apequenam ou até encerram empreendimentos, produtos, serviços e profissões. Muitas delas decorrem da tendência de simplesmente repetir fórmulas já conhecidas, acreditando que os resultados do passado garantirão os do futuro.
Num ambiente de concorrência crescente, tende a encontrar dificuldades quem se limita a copiar, imitar ou apenas modernizar o que já existe. Por outro lado, ampliam suas possibilidades de crescimento as organizações que desenvolvem eficácia, eficiência, efetividade e inovação.
Eficácia é realizar o que deve ser feito. É possuir clareza de propósito, visão de futuro e concentração de recursos humanos, materiais e financeiros naquilo que realmente importa.
Eficiência é realizar da melhor forma aquilo que precisa ser feito. Refere aos métodos, processos, comportamentos, valores e atitudes que orientam a execução do trabalho.
Efetividade é alcançar resultados relevantes realizando corretamente as coisas certas. É a combinação equilibrada entre eficácia, eficiência e qualidade.
Inovação, por sua vez, não consiste apenas em modernizar. Significa melhorar continuamente o que já é existente, criar novas soluções, aperfeiçoar processos, descobrir oportunidades e oferecer mais valor às pessoas. Em muitos casos, inovar é realizar melhor; em outros, é realizar diferente.
Quanto mais uma organização desenvolve eficácia, eficiência e efetividade, mais preparada ela estará para inovar. E, em ambientes onde essas qualidades ainda são escassas, a simples conquista de novos padrões de desempenho já representa uma forma significativa de inovação.
Empresas que cultivam essas características não se limitam a cumprir metas. Elas criam referências, estabelecem novos patamares de qualidade e fortalecem sua reputação perante clientes, colaboradores, fornecedores e concorrentes. Mesmo quando oferecem produtos semelhantes aos de outras organizações, conseguem construir diferenciais próprios e reconhecidos pelo mercado.
Por isso, talvez seja mais adequado afirmar que o objetivo de uma empresa é criar valor de forma sustentável por meio da oferta de produtos e serviços que atendam às necessidades das pessoas e da sociedade. O lucro não é um adversário dessa missão; ao contrário, é uma condição indispensável para que ela continue existindo e se desenvolvendo.
Pode parecer apenas uma mudança de perspectiva. Mas, muitas vezes, é justamente nela que reside a diferença entre administrar para sobreviver e administrar para crescer, inovar e permanecer relevante.
José Carlos de Oliveira
